总第214期2013年07月01日
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锦程集团2013年高阶会议参会人感言
    感受发展重任，不负事业所托
    加入锦程，转眼一年多了，在这一年多的时间中，我逐步融入了锦程这个团队，融入了她的文化和发展之中。作为“新人”，很荣幸来到集团总部参加高阶会议——时间虽短，感触颇多，收获颇多。
    高阶会议中，锦程各分支的商务精英、客服精英汇聚一堂，不论来自哪座城市，不论带着什么样的口音，大家却共有着积极热情的工作态度和强烈的事业之心——这些元素公共凝聚成了一种积极向上的氛围洋溢在整个会场，充分体现了锦程人十足的干劲儿。对于业务方面的探讨，我将认真总结并尽最大努力落实到分支今后的工作中，这里最想和所有人分享的，是在会议期间感受到的锦程幸福大家庭的和谐和温暖。

王志红 锦程物流服务北京分公司商务经理



    合作共赢，再创佳绩
    本次高阶会议开始之前，各口岸就积极为本次会议做着充分的准备，提供案例分享，希望通过一个个实实在在的案例，充分分享经验，更好地提高每个人的业务能力和解决问题能力。
    记得锦程物流在线服务公司CEO杨总在会议致辞的时候提到，“在线公司还是一个孩子，我们需要耐心和包容。”在线销售多半都是刚刚毕业就走进锦程，这是他们的第一份工作，他们用自己的青春和热情积极地对待工作。我们曾几何时又不是从零开始学的？多些耐心、多些包容、多心帮助，就能促成他们的业务，促进他们的成长。物流服务公司CEO邓总在致辞的时候也提到了一句话：“今天的物流服务各分支，一定要用两条腿走路！”合作才能共赢——集团董事会的战略部署自有其道理。

吴可嘉 锦程物流服务大连分公司客服部经理


    向着共同的梦想前进
    本次会议为贯彻实施锦程集团一体化运营思路进一步统一认识。会议中通过和在线及其它分支同事的交流使我感受到”沟通”的重要性。沟通不单指同事间的沟通，更重要的是销售前期与客户间的沟通，充分了解客户货物信息，以及客户自身对货物的预期操作方式及方法，销售人员了解信息后，首先要把客户的信息反馈给商务和相关客服人员，针对客户的要求来分析哪些是可以达到，哪些是需要双方协调的，充分的了解才能做出更准确的报价，提高工作效率和成交率。
    本次高阶会议的主题是合作共赢，重点探讨加强与在线业务的合作。正如邓总所说，物流服务和在线服务就像是人的两条腿，只有两条腿行动的方向一样、迈开的步子一样，锦程物流这个巨人才会行走得更快、更稳；而我们各分支的商务和客服人员以及在线的销售，都是完成这一共同使命的一份子！
在今后的工作中我们会更加明确自己的方向，充分地配合其他分支和在线同事：事前做好沟通，不断总结前期问题和经验，并在之后的工作中不断改善和提高，大家一起努力共同提高，向着我们共同的梦想前进！

张超 锦程物流服务哈尔滨分公司商务部


    在更辉煌的未来，再见
    通过此次大会，我了解到了公司过去一年所取得的成绩，也知道了今后一年公司的发展方向。大会让我感觉到了作为一名锦程人的欣喜与责任：欣喜的是自己可以在这样一个有发展、有战略、有计划的企业中奉献自己的力量，在公司领导的正确引领下，自己在今后的工作中将更有目标、有方向、有动力；责任在于作为锦程这个高速发展的企业中的一员，要不断地充实自己，不断地提高自己，在平时的工作中要不断学习，把业务做强做精，为企业的发展贡献自己的力量。会上还通过学习了解到了其他口岸的优势项目跟航线，通过集团海外发展总部曾志丽经理的介绍，了解到了集团海外业务的发展动向，为今后的工作打下了更加坚定的基础。
    通过会议的交流，我们也感受到了锦程大家庭的融洽和幸福，更看到了在线同事们的激情与活力！26日上午，我们宁波分支为在线同事们做了专题的培训，当我看到大家每一个人诚恳的笑脸，我的内心受到了很大的震撼，是什么样的正能量让他们如此热情如此积极如此上进，那就是锦程文化锦程精神！

马艳琼 锦程物流服务宁波分公司海外部主管



锦程人眼中的锦程
    我感谢锦程所创造的平台，感谢锦程给予的帮助和机会。和很多在线的同事一样，作为一个90后，我们有着满腔的热情与冲动。是因为我们年轻，我们才无所畏惧，我们要为梦想不断打拼。也正是凭借这股冲劲，我始终和锦程在一起。如今，逐渐走上管理岗位，更加深知肩负的责任和使命。
    就像锦程物流服务公司CEO邓总所说的：口岸分支，一定要用两条腿走路，单腿走路的分支前进速度肯定不如两条腿走路的分支！商务部是一个小组，宁波分支是一个小的团队，锦程物流是一个更大的团队。过去的合作，我们不断磨合，我们也发现：对在线业务的重视程度，很大程度上影响了一个分支的业绩。商务的服务态度、运价优势以及个人能力的高低，也直接关系到单子的成交。如何做好对在线业务的服务支持，是摆在所有宁波分支商务和客服面前，最直接的问题，尤其是商务。
    在与在线公司以及其他分支的合作上，我们卯足了干劲。合作，讲求的是互惠互利而达到的共赢。我们与在线公司，本是一家人，合作的深入也将促进相互理解的加深，促进心的融合。口岸将尽最大努力给予在线最优质的服务和价格，特别是态度和专业性上；而在线业务人员也会给予口岸充分的信任，这样的合作，就一定会越来越好。我们也将从过去的工作中总结得与失，并在以后的工作中加以改进和提高，不断提升工作能力和服务品质，以商务的专业和客服的优质迎接在线业务的检阅。

谢杭亚 锦程物流服务宁波分公司商务部副经理

    放飞梦想，收获未来
    在本次会议中，我收获最大的就是在与在线同仁交流时深深地感受到了他们的朝气与活力。他们有梦想，让我回想起了十多年前刚参加工作时的我，当时我的脑子里只有一个简单的想法——尽心做好每一件事，尽可能的多吸收知识，要做个业务能力强、有耐心、有责任心的优秀客服。
富有活力的锦程物流在线服务公司同仁们，就好像那飞在天空中的风筝；而物流服务各口岸经验丰富的业务人员则好像是牵引风筝的轴，沟通就是那根风筝线，良好的沟通可以使风筝越飞越高，越飞越美……

徐婷婷 锦程物流服务上海分公司客服部副经理



    态度决定客服服务质量
    5月24日中午，天津分支参会人员对在线同事做了有关天津口岸操作流程及特点的详尽介绍和培训。为能加强对在线业务的服务配合，在以往工作中，天津客服专门与商务同事安排在同一办公室办公，以方便信息及时传达，提高了工作效率；同时，我们已经可以高效提供部分特殊品名货物进口清关的全套服务，包括：提供代理窗口、帮客户代办商检查验、送样、备案标签、提供全套清关文件等各个环节；而对于在线同事一直以来有关特殊客户要求货物先期堆存入库的要求，天津分支也在本地寻找到了一家可以提供此方面服务的堆场，并将堆场情况做了推广。
    在线同事认真的学习态度，让我感受到了他们对于知识的渴望以及对于客服工作的认可和尊重。有这样热情而具有上进心的销售团队，让我更加确信锦程的未来一定会更美好。
    一个优秀的员工首先是对企业高度忠诚的。因为只有这样，才能深切领会并执行企业的文化和制度。今天的锦程要快速发展，必须依赖并不断完善在线公司这种集中销售与采购的模式。无论是商务还是客服，要从运价及后期服务各个环节给在线提供全面的支持。“沟通创造价值，合作实现共赢”。能否与在线销售实现双赢，良好的沟通起到关键的作用。客服是否能有效地沟通，提高自身的服务质量，更是取决于他们自身对于工作的态度。经过这次与在线面对面真诚地交流，我会把在线团队的真实面貌反馈给天津分支的每一位客服。在今后的工作中，加强服务意识，提高服务质量，帮助天津本部及在线提高业绩，实现双赢发展！

申蕾 锦程物流服务天津分公司客服部经理


    开拓眼界，促进发展
    首先感谢公司领导能给我们这个机会和在线公司的各位同事进行这种面对面的沟通交流，从这次沟通会议中，作为天津分支商务部门的负责人，我得以看到我们目前在商务工作中的不足之处和需要改进的各个方面。
    会议中，我们不仅认真听取了在线服务公司同事提出的关于货物询价及操作中的问题，而且还了解到了其他口岸商务工作中的有益经验，能帮助我们改进工作。分支的商务部门要通过与船公司的全面、深入合作挖掘更大的空间，配合在线和其他销售部门为公司创造更大的利润。根据本次会议反映出的实际需求，今后天津分支商务部门将进一步加强与在线同事们的沟通及优势业务推广，也希望在线公司的部门经理能将各部门需要向口岸了解的信息内进行归纳总结，以便分支商务人员能更及时、更有效地针对在线同事的需求开展业务培训和信息分享，确保良好效果。

    王芳 锦程物流服务天津分公司商务部经理


    改变，从自身做起
    会议的最初，锦程集团领导阐述了锦程目前取得的成绩和今后集团的发展规划及蓝图，强调了在线与分支要沟通才能创造价值，合作才能共赢。各位领导的讲话，让我们感受到我们锦程锦绣的未来，更加紧迫的认识到只有不断提升自我，才能与锦程这辆高速前进的列车共同前进而不掉队。
    邓总讲话中“两条腿才能走好路”的比喻深深地触动了我。的确，加强与在线业务的合作，这本身不仅不会影响到分支自身的业务发展，还能为分支增加业绩——我们是一个整体，都是为了集团的利益和目标而一起努力着。身为客服，在线的业务就是我们的业务，我们应当用自己的专业和热情去为他们提供服务，帮助在线好好维护客户——这是我们的本职。
陈金香 锦程物流服务厦门分公司客服部经理

    共同成长，共同进步
    辽阔、大气、干净是大连给我的第一印象，而锦程集团办公环境给我的第一印象则是：整洁、明亮、有序。此次会议的主题是：沟通创造价值，合作才能共赢，这为我们指明了未来一段时间锦程物流集团发展的方向即：重视和支持在线业务拓展，为口岸业绩指标的达成多做贡献。商务和客服如何加强与在线的沟通和合作是会议议题的重中之重。议题讨论环节中，在线服务与物流服务同事们畅所欲言，并得到了众位领导的点拨，为未来的工作指明了方向。
    会前会后我们也在与分支商务客服精英及在线同事的沟通中得到很多有益的启示，更反思了厦门分公司商务工作的不足。对于内贸询价询价量大、成交率低，供应商不愿意报价的情况，上海分公司徐梦莹提出了“一般性询价，可由船公司提供到港价，商务人员自行估算到门价”的解决方案；哈尔滨分公司张超对国际铁路业务的专业性建议，为我们今后拓展铁路业务提供了很好的指导；北京分公司王志红面对询盘的热情和细致，也让我们敬佩。

谢国伟 锦程物流服务厦门分公司商务主管




    憧憬希望、共赢未来
    高阶会议虽然已经结束了，但我相信，会议的内容、成效和氛围仍然会深深地、长远地感染着每一位参会的同事。物流服务的参会人员感受到对于自已的到来，在线服务同事们所表现出发自内心的欢迎和热情接待，在线同事们年轻、有活力、热情洋溢、稚气未泯的笑脸、亲切贴心的呼唤，一定会涤荡在参会物流服务分支的每位同事心中，并将通过我们的传递，影响到物流服务的每个分支，每一位同事，这种传递将长期影响着我们每一位锦程人，影响每个锦程人的长远发展和锦程集团的长远发展。这影响将会是催化剂，是正面的，是积极的，并将在以后的合作工作当中产生无坚不摧的力量，确保我们能够进行卓有成效的沟通。
张业松 锦程物流服务厦门分公司副总经理
加入时间：2013/7/19 18:43:00 阅读次数：1937