总第170期2009年10月1日
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如何建立具有战斗力的分公司团队/杨东军
    分公司经理人是一个面对无数机遇和挑战的角色，站在营销战线的前沿，对内是静态的管理平台，对外有动态的市场环境，既需要稳健的管理作风，又需要灵活多变的应对策略。工作的激情和理性，工作的目标和方向，工作的意识和行动都成为管理好坏的关键。在群雄逐鹿的货代行业，如何在传统的营销模式中汲取现代营销管理理念，对分公司经理人显得尤其重要，因为再优秀的经理人也不是万能的，经理人只有通过团队才能实现目标。所以建立一个高绩效的团队非常重要。
    一个好的团队关键在于管理者，团队的管理者有什么样的思路和方向，整个团队就会向着这个思路前进。作为分公司的管理者如何在大好形势下把握机会，提升自身的领导力，调整团队的激情和工作斗志呢？本人认为有以下两大部分。
    一、以人为本的管理理念。
    何为管理，字面理解，即要“管”，也要“理”。“管”就是规范、制度。“理”就是沟通、协调、激励，发现问题，解决改进。管理就是要设计和保持一个良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。我们都清楚工作的主体是人，管理的对象也是人，假如光“管”不“理”，就会出现错乱，问题多多。
    服务行业就是要让顾客满意，而这个满意的创造者就是员工。只有让员工满意才能让利益链上的一系列环节满意。因此将员工视为我们的顾客，管理的过程是满足员工需求的过程，那么员工的需求是什么呢？
    1、满足员工的生理需求，也就是基本生存需求。
    2、安全和保障——工作收入持续稳定性的保障。
    公司的工资制度不仅管理者自己要清楚明了，更要通过学习培训的形式让员工了解，不要让员工糊涂的工作，特别是销售人员，他们如果不能根据自己本月业绩算出自己的工资，就证明管理者在这方面的指导和管理出现问题。不能根据自己的业绩算出工资和奖金的员工会缺乏斗志和动力。
    3、归属或赞许。
    首先要加强企业文化建设，持续不断的宣传公司的实力、前景和价值观。同时加强团队建设，定期举办一些团队活动，如公司企业文化演讲比赛等；统一公司口号，部门口号，制定各种荣誉奖项。要营造一个和谐人际关系氛围，不要让大家感觉到心累，使大家愉快的工作，让企业有“家”的感觉。其实一个人工作累没关系，怕的是心累，一旦心累，思想就会出问题，导致不想工作，工作的效率也就随之降低。另外管理者要有敏锐的洞察力，要善于发现员工协作中产生的不快，并及时协调解决。关注突发事件，对好人好事要及时认可和表彰。
    4、尊重和地位。
    每到员工生日发放经理人签名的生日卡和礼物，每逢节日向员工及家人致信感谢。这样不仅员工会感动，他的家人会更加感动，并绝对支持员工的工作。对于下属要充分授权，只在指导、检查、控制、考核方面着手，这样不仅尊重每个人对权利的需要和也激励了他们工作的主动性。工作中对事不对人，能者上、劣者下，员工之间要有合理的提升和调动。没有竞争就没有提升，要让员工在工作竞赛中满足对集体荣誉感及自我地位的需求。
    5、自我实现。
    针对优秀的有发展潜力的员工要给予其挑战性的工作，给予适合他的岗位，并及时推出更高一层的工作岗位，以满足其实现自我价值的需求。
    二、在团队中建立自己的影响力，体现管理者的个人魅力。
    1、自律——能管好自己才有能力管好别人。
    美国经济学家卡尔皮特鲁说过，当你控制住自己的私欲时，你自然就增加了公正的态度。同时，你就会有权力向任何私利亮出公正的宝剑。
    公私必须分明，不能因私而害公。管理者是团队和组织的利益代表，因私害公将无威信可言。管理者工作的细节多是员工注意的焦点，因此不要因小失大。翟鸿燊教授说过一句话，一个人最大的自私就是无私。只有敞开胸怀，不要居于小的利益，无私奉献，你就是最大利益的拥有者。有句谚语说的好，“斤斤计较只能得两斤”，无私方能无畏。另外，管理者在工作中不要亲此薄彼，要一视同仁。过分对某一下属的体谅，将导致其他人的不满。任用信任的人更要一视同仁，跟你越亲近的人，你对他的要求就应该越严格。
    2、诚信——不能兑现的事绝对不要承诺。
    日本管理学家秋尾森田说过，不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼，满嘴都是胡言乱语，这样的人最后只能引来嘲笑和怀疑，即使他清醒过来，也不会有太大的改变。
    不乱开空头支票，尤其是在加薪、提成、推荐等方面。作为管理者，为了激励员工经常讲“好好干，干好了给你一个什么什么的”。如果没有实现的可能性，这就是一张空头支票。员工对你的承诺和要求记得很清楚，假如你忘记或者没有兑现，员工又不敢跟你说，就会一直在心里想着这件事。一个人心里有事就得说出来，不跟你说，就会跟别人说，如果他带着情绪跟别的员工诉说，会产生什么后果？肯定会影响你的声誉。如果你不能正确认识可能又对这个员工产生另外的认知，后果可想而知。所以管理者必须出言谨慎，对于正在讨论中的事、无力贯彻的事不能做出承诺，因为你不能掌控结果，随便承诺，就出现兑现不了的情况。
    言行一致、一诺千金会赢得下属的信赖。人们宁可跟随与之意见不合但可以信赖的人，也不愿意跟随观点一致却经常改变立场的人。因此，作为管理者不要忘记你曾说过的话，朝令夕改，将自毁其誉。
    3、魅力——人们喜欢为他喜欢的人做事。
    美国全国管理研究中心教授杜嘉说：“你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求。”用行动影响下属，激发产生魅力的四点建议：
    要让员工感到他重要，所以在你的讲话里要永远感谢员工。
    对事不对人，公平对待下属。
    对工作要耳熟能详，让下属对你的专业性和能力产生信任。
    仔细倾听下属的意见，告诉下属让其采取他认为适当的方法。
    另外，保持和悦的表情，能产生亲切感，经常保持微笑可以提升个人魅力。
    4、榜样——让别人跟着你转，你就得比别人转的快。
    管理者要做到身先士卒，不要让员工埋怨只许州官放火，不许百姓点灯。管理者应比员工更努力工作；与人接触时要随和，有礼貌；在同事面前说的话一诺千金；样样胜人一筹，尤其在业务方面，通过不停的学习，为下属树立高标准的榜样。
    5、煽动力——发动别人做事的能力。
    随时点燃团队的斗志是管理者需要具备的能力。就像《亮剑》里的李云龙，司令部的首长在评价他的时候说，他带领的那个团就像一堆干柴，只要李云龙一点火，就会熊熊燃烧，一发而不可收，能快速的形成战斗力。所以管理者要有敏锐的洞察力，要学会针对性的用人，发挥每个人的长处，提升整个团队的战斗力。
    6、沟通——任何合作的成功都在于良好的沟通。
    管理的好坏在于沟通，管理大师都是沟通高手，他能利用沟通，传递自己的战略规划，达到统一思想的目的。
    各分公司经理人业务非常繁忙，怎样有效的利用时间把共性的问题进行合理的传达非常关键。会议是一种有效的方式，既能节省时间又能达到政令宣导、统一思想、确定工作方向的效果。沟通无止境，何时何地都可以。沟通前做好准备，沟通时展现你想建立信赖关系的言谈举止，同时做好听众，善于倾听员工的意见和想法，不要总是自己滔滔不绝，这样就能达到满意的沟通效果。

    在锦程大家庭里，各分公司经理人承担着公司发展的重任，如何在大好的发展机会下，借着2009年高阶会议成功举行的东风，鼓干劲、快行动，全力以赴打好本年度最后一个季度的攻坚战，至关重要。加油，锦程人！让我们一鼓作气，万众一心齐努力，收获胜利的果实，昂首挺进2010年！
加入时间：2009/10/30 9:31:00 阅读次数：1806