总第138期2007年3月15日
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工作之我见 /刘霞
转眼间来到我们“经典生活”也有一年了,在这之中经历了很多,也让我学到了很多物业管理方面的知识和宝贵经验。我没有辉煌的过去,只求把握好现在和未来,努力做好本职工作。在这里简单说一下我的工作经历,希望能和大家共同分享。
一、要想做好这份工作,要有不怕吃苦、任劳任怨的敬业精神。
初到“经典生活”这个大家庭中,作为物业管理员,为了熟悉我们的工作环境我到过公寓的每个地方,摸过公寓的每个部件,要求自己在工作上踏踏实实,一丝不苟。同时我在工作中也一直牢记一句话:“说的好不如干的好”,很多事情必须自己去做,这样不但你的工作可以完成,业主对你的印象也非常深刻,进而加强了业主对我公司的认可和肯定。在对待业主报修的问题上,是客服部各个管理员经常遇到的事情,我也不例外。每次跟业主沟通时都会慢慢的了解彼此,能够促进工作的顺利进行。
二、要有虚心好学、开拓进取的创新意识。
从学校毕业后,我一直没间断过学习。虽然我不是物业管理专业的,但是我相信经过努力的工作就没有做不好的业绩,进入这个行业,网络就成了我的“好朋友”,从中学习很多对我工作有帮助的课题(案例分析等),让我在物业服务和管理工作上轻松解决,游刃有余。它是一个综合门类、综合学科,它需要我们除了良好的职业道德外,更要求具备并掌握其它的一些综合知识。要加强业务知识、专业知识的学习,更新观念,并以此影响“一班人”。
三、要树立诚信、以人为本的优良品质。
要诚实待人、严于律己。在工作中,面对最多的就是业主,言语是沟通的桥梁。说出去的话不单单是个人也是代表整个公司,必须做到“言必行,行必果”。在日常生活和工作中,不断加强个人修养,以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条,严格要求自己,尊敬领导,团结同事,得到了领导和同事的认同。
四、要强化形象意识、注重服务礼仪、提高服务质量。
第一、形象意识方面:客服部可以说是物业公司对业主的直接窗口,这就要求客服工作人员注重个人形象。我们是代表公司出现在业主面前,我们的一言一行、一举一动都可能影响着公司的形象,反映公司的素质。因此我们要时刻以良好的形象来面对业主,不论在内在外,说话办事,待人接物,处理工作,都努力做到有形象、有品位。
第二、服务礼仪方面:每天要做到笑脸迎人,嘴巴甜一点,见面说:“您好!有什么需要为您服务的吗?、您慢走、再见……”,我相信你一定也会看见业主的笑脸,感觉的到业主态度的和蔼温柔。
第三、提高服务质量:物业公司提供的就是一个服务。我们“经典生活”小区的物业费2.2/㎡,这就要求必须提供相对应的服务项目及服务质量,能一次性解决问题决不二次返工。
我没有惊人的业绩,也没有耀眼的资历,更没有显赫的学历,但是我有对工作的热情。我会把服务工作摆在物业管理的首要地位,要在服务中促进管理,真正体现出物业亲情服务的特点与独到魅力。
加入时间:2007/4/12 10:37:00
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