总第81期2002年6月3日
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企业文化与价值观 文/李东军
    我今天谈的题目是《企业文化与价值观》。其实这是一个比较理论的课题，所以我声明这次算不上给大家讲课，因为我不可能象大学教授那样，将这样的课题上升到比较系统或比较理论的高度来给大家讲授。但我毕竟是做企业的人，亲自经营企业十二年，在这方面多少有些体会。那么，作为锦联企业的最高领导人，我想我应该有责任和义务把这种感受和体会拿出来和大家交流，仅供大家参考。
    今天我想从三个方面来说。第一个话题就是：从企业的价值观看文化、看成败。
    我听说过这样一个故事：在市场经济初期的时候，在一个城市一条繁华的街道并排开了A、B两家鞋店，A店老板很勤劳、善良、诚实，人很厚道，B店老板也很勤劳、精明、能干，但很自私。B店老板总是亲自去进货，但他进的都是假冒名牌产品。但当时很多人也不识货，因此他赚的利润很高。而A店老板则本着物美价廉的原则来进行经营，当然利润也是比较低的。A店老板常对人说，咱不赚那黑心钱，骗人早晚得损害自己。B店老板对卖出的商品一律不给退，甚至在店门外摆了个牌子：售出鞋概不退换。但是A店老板就不一样，有时客户对买到的鞋感到不满意，只要能说明原因，他就给退，并且还跟他的店员说：谁都不容易，不管怎么说，咱们还是赚的多赔的少，如果确实不好就给人家退了。B店就不一样，一次一个新来的店员不知道内情，给客户把鞋退了，结果老板知道后，不仅扣他的奖金，还差点把他开除了。A店每月如果收入好了，多赚了些钱，老板总是拿出一部分钱，分给大家。他认为这钱都是大家帮我赚的，所以多赚了钱拿出一点分给大家也是应该的，B店老板则认为这钱都是我赚的，要尽量少给员工，甚至采取各种办法苛扣员工。他还想出一个损招儿来：他把员工月工资的一半作为奖金，并且规定，新来的员工三个月不拿奖金，不到三个月他便以种种理由把员工辞退，又招新的。这样他就可以只支付给员工一半工资。他跟朋友讲起时，还觉得这是个高招。可想而知，5年之后，A店的生意是越做越好，不但店面扩大，而且还办了很多分店，而B店三年之后就倒闭了。
    我讲的这个故事大家也都听明白了。我分析，市场经济初期这两个老板不一定有很高的素质和文化，好象也不可能上升到象我们今天来归纳的一种价值观念，但实际上，A店老板一些朴素的想法和B店老板的想法，就是一种价值观念，就是一种对客户的价值和对员工的价值的认识，它们之间的差别，也就导致了企业运作的不同结果。可想而知，A店老板不欺骗客户，经营的商品物美价廉，那么客户肯定要回头来买他的货。客户买的鞋不好了，他能够给换，这样的商店怎么能不赢得客户的欢迎呢？相反，B店老板则销售一些假冒产品，客户发现毛病又不给换，他这样欺骗客户，不重视客户的价值，你想这样谁还敢到他的鞋店来买鞋？A、B店老板对待员工的态度也不一样。所以就决定了两个企业最后不同的结果。
    大家都知道，上个世纪日本有一个比较成功的企业叫松下电器，其创办者是松下幸之助。我最早在80年代就对企业家的个人传记比较感兴趣，看了一些他的书。他曾讲，在企业创业初期的时候，我和员工就在一个房间办公，过了几个月之后，我发现下面的员工都在模仿我，就是说我对客户什么态度，他们就对客户什么态度。有的客户来了，我主动给客户倒一杯茶，下次客户再来了，员工就主动过去给客户倒茶。我不在的时候，员工也象我一样对待客户。他对他的一生，在这方面也有一个总结，他说一个企业的最高领导人的价值观念通过他的言行会影响到企业中每一个成员，甚至能决定企业的兴衰成败。我们通过这个故事可以看出：一个企业的价值观念，对企业的影响将有多么大。
    我下面要谈的第二个方面的话题就是企业文化的来源及独特性。
    在谈这个问题之前，我想我们首先应该明白一下什么是企业文化。我理解的企业文化实际上就是一句话，就是企业的最高领导人的价值观念或者以他为主导的价值观念在企业中的全部体现。这个体现可能表现在决策当中，表现在经营当中，表现在管理当中，表现在企业规章制度当中，表现在总裁的行动和工作作风中。总裁通过身体力行，不断地对员工施以潜移默化的影响，从而形成一种文化氛围。
    我想如果我们知道了什么是企业文化，那么企业文化的来源大家也就清楚了。实际上企业文化就来源于企业最高领导人的价值观念或者以他为主导的价值观念体系。怎么叫价值观念体系呢？也就是说领导人的价值观念不是孤立存在的，这个体系应该说是他和员工共同建筑的和构成的，也就是说作为一个企业的最高领导者，他应该是开放的，应该不断地学习和吸收。不断地学习，就是向社会学习，向他身边的人学习，不断地吸收，就地将社会和企业他人中好的思想观念接受下来，并通过加工而升华，然后通过宣传、教育，通过他的身体力行去影响员工，通过制定的各种规则再返回到员工当中去，返回来，他还要继续不断地学习、吸收、加工、升华，然后再不断地宣传、教育、引导和影响。这样循环往复，逐步地在企业中形成价值认同，建立一种共同的企业文化。
    其次是企业文化的独特性。文化的独特性可能表现在很多方面，我只讲其中一个方面。比如说加工制造型企业和文化创意型企业的企业文化是不一样的。加工制造企业非常注重过程和纪律，因为他整个生产过程是一点都不能马虎，不能出任何差错，否则就会出废品。所以他要求按时上班，你就不能迟到，谁迟到了就要罚谁。因为企业是流水线作业，有一个工人不到岗，整个生产线就无法顺畅运行，就要出废品。但你看那些文化创意型企业就不一样，原来在咱们公司旁边有一家设计公司，员工搞软件搞设计，热天晚上光着膀子干到下半夜，然后可能白天很晚来，甚至可能下午来，他们在工作时间上就很有弹性，没有明确要求，他们不注重过程，只注重结果。我不管你拿家里干，你是什么时候干，怎么干，错了多少遍，我都不关心，最后只要你给我出成果。
    不同的规定和规章肯定要造就不同的文化，但是都有可能适合自己的公司。比如说银行和网络公司。银行为客户服务，他必须有固定的工作时间，一到点儿客户要来取钱，他们要交换、结算等等，所以对工作时间、礼仪、穿戴的要求，都很严格、规范；但那种网络公司就不一样，可能穿着随便，晚上干到半夜睡在桌子上，早晨爬起来再干，有时候都不洗脸，反正他不直接见客户，客户见着的是他开发出来的网页。他可能累了就把脚放在桌子上，经理也觉得无所谓。但是在银行里的柜台上，某个职员要把脚往上一放，客户来了一看，一只大脚在那儿，他下次肯定就不会和这家银行做事了。所以不同类型的企业其文化确实不一样。我们经常听到有人说，他最近看一本书，从书中知道一些优秀企业，就认为自己好像什么都明白了，然后就不顾不同的国家、不同的文化、不同的行业类别、不同的阶段、不同的发展规模，来与我们企业对比，那肯定就是不恰当的。
    我们都知道海尔、联想、万科，这些公司文化都是很不错的。国际上也有一些这样的企业，像我刚才谈到的松下电器、IBM、微软，其实他们都有不同的内在和外在的表现形式，但是都没有影响他们成为一个比较成功的企业。比如说，微软和沃尔玛这两个企业，所从事的行业差别很大。微软肯定是要重视结果，就是研制和开发的效果。微软在中国招人，只有硕士、博士才能进去，因为他要求的技能很高，必须是高级工程师、软件开发师，所以他要求的是学历要高，并且要经过技能训练和培训，他认为这样才能开发出高水平的产品。而沃尔玛就不一样，他起家于小镇上的小商店，他的员工都是在当地招收的初、高中毕业生。他的管理就注重过程的每个细节，包括进货、配货、上货架、点数，企业的工作内容就决定了他必须着重要在过程上进行管理。他对员工的学历要求就很低，这很务实，也很符合企业实际。我记得有文章介绍，在80年代，就有记者写文章贬沃尔玛，拿沃尔玛和凯玛特——当时美国最大的一间商店相比，说沃尔玛的员工都是些农工，都是些初、高中生，连他们的地区总店的经理都是没文化的司机和销售员出身，而凯玛特连售货员都是大学生。但现在大家都知道，沃尔玛正是这种务实的精神，才使他获得了今天的成就。因为他开的店都在小城镇里，那时候大学生也不愿意到这样的乡镇小店里去工作，企业也没有必要高成本地让招用大学生干这样简单的工作。就是这种务实的精神造了就这样一种文化：踏踏实实地工作，认认真真地干活。正因为如此，沃尔玛仅仅用了40年时间，去年也稳稳地坐上了世界500强的首把交椅。凯玛特怎么样呢？现在倒闭了，解体了，有些局部可能被人收购了。所以一个企业必须根据自身的特点和企业自身发展需要建立企业的文化系统，切不可盲从，看到别人怎么去做，你就怎么去做，那一定是不可能成功的。
    第三，我想就10个价值观念方面的比较谈一下个人的认识。
    我谈的这10个价值观念，有些大家基本上都知道，有些也是常识了。但今天要强调的是需要大家要有一个深刻的认识和理解。在我们的实际工作中，无论处理任何问题，都要不断地来思考，来进行价值比较，以便使我们的工作更有效率和效益。
    1．人才的价值大于资本的价值。
    这确实是一个老生常谈的话题。我大约在1989年的时候看了《世界首富》这本书，介绍60年代美国的一个叫保罗·盖帝的企业家，是做石油起家的，他一生很成功，当他老年的时候他曾经非常自信地对别人说：如果把我所有的资产都拿走，给我留下人才，10年之后我会再造一个象这样的企业帝国。大家就可以看出，这是成功的企业家一生最深刻的体会。他怎么不说，把人才都拿走，把财富留下，我10年后把财富再翻一番。他没这么说，事实上就是这样，把人才都拿走了，把财富留下了，10年之后可能财富全糟蹋光了。
    2．共同的价值大于个人的价值。
    我觉得作为一个企业，作为一个组织，更应该强调这一点。我看过《赢得趋势》这本书，对我的影响比较大。这是美国的两个管理学家70年代合写的书。在书里他们提出了很多新的现代的管理理论，其中也强调了共同价值和个人价值之间的关系。就是在一个企业组织中，个人要服从集体，局部要服从整体。无论是个人还是局部，都不能为追求个人和局部的夺魁而牺牲整体的利益，要寻求企业整体的效能和整体的优势，只有这样，才能使个人和局部利益最大化。记得那时我在原来的北方国际集装箱运输公司做运务科付科长，这个企业有中转站、车队、货运代理。当时企业在管理上实际就是追求局部夺魁，进行分开考核。本来运输是相联系的，中转、车队、货代整个实际上是一个系统，他分开考核的结果就造成大家互相争局部利益，争局部的实施，结果很乱套。看了这本书之后，在这方面我有了更深刻的理解，当时我给经理写了一个建议，经理也很重视，给了一个批示，就是需要遵循什么样的原则来解决这个问题。但当时是80年代国有体制，也不可能很有效地解决问题。但这本书，包括很多观点，在我今后的工作中给了我很多的影响和帮助。
    3．创新的价值大于重复的价值。
    这也是很简单的道理。任何一个企业，产品老是在重复生产，会越来越没有价值，以至于你可能根本没法生存。所以产品需要不断地研制、创新，获得超价值的部分，从而获得竞争力；然后你继续重复，价值逐渐降低；然后你再不断地创新，以便获得新的价值。比如说锦程国际货运公司就是如此。我们从1990年开始就在不断地重复昨天的故事，重复到1998年和1999年，我们重复不下去了，所以我们要走创新之路，是为了我们生存的需要，为了追求发展，追求更大的目标的需要。我们这样做了2年多一点时间，我们迅速形成了全国性的规模。在全国形成了不仅仅是很高的知名度，而且形成了非常好的发展态势。当然，锦程的模式还没有完全做出来，他的优势还没有完全体现出来，我相信，当锦程的模式做出来，他的优势真正体现出来的时候，那么这家公司的价值将可能会是原来的几十倍、几百倍。
    4．行动的价值大于创意的价值。
    我认为行动比创意更重要。过去有这么一句话：你有100个想法不如有一次行动。为什么？你有想法不行动就等于你没有想法。其实我们做企业也是如此。你的想法和创意超越竞争对手并不能说明问题，只有你行动在前才有可能超越竞争对手，你才有可能在竞争中取胜，做企业要特别看中这点。如果只有创意而不行动，那就是空谈。过去说空谈误国，我们是做企业的，空谈就是误企，误我们自己。我感觉作为我们企业现在最需要的不是泛泛地谈想法，好象都有两下子，都有一些创意，现在重要的是行动，是能够实现我们模式上要求达到的目标。
    5．终生学习的价值大于高等学历的价值。
    有些人不要以为我是本科生，我是硕士生，我还想读博士，我就能如何如何，事实上学历是你们进企业之前的，因为当时企业不知道你的真实能力，我们要求企业在整体上要有一个素质，要有一个高水平，所以我们要求有学历，但是在企业工作中，我们真正看的是能力。说句老实话，现在大学里，仍然有很多陈旧的东西，比如说管理吧，教师们基本上还是把西方国家的一些东西照搬过来，再教给你们，有的教师 也是现学现卖。这样，在你毕业的时候，很多东西可能就已经落伍了，有些也并不适合国情和实践。因为现代管理不仅在于方式方法，更在于意识观念，所以你拿的那个文凭充其量也不过就是一个证明，千万不要把它当作终生资本。大家都知道这句老话：活到老学到老。周恩来先生生前常谈这句话，他一生也是这样做的。可以说，周恩来在他那个年代，是最有水平的一个总理。为什么？就是他能够活到老学到老。你想，年轻人有精力，好学习，所以非常有知识，但他们缺少经验。年长的人往往体力精力等各方面下降了、懒惰了，不愿意学习，所以往往缺少的是新知识，但他们有经验。如果一个人能够活到老学到老，既又有知识又有经验，这个人多厉害呀。有一句话说得好：如果一个人从70岁再回到孩童时代从头来，谁都是神童。所以大家一定要记住，如果你有很高的理想和抱负，很高的目标，你千万不要放弃学习，这比你去再拿个票还重要。企业看中的人、重用的有价值的人，就是终生学习的人。
    6．工作能力的价值大于学富五车的价值。
    《史记》上有这样一个故事：赵国有一个大将赵奢，他有一个儿子叫赵括，从小熟读兵法，可以说是倒背如流。当赵国要和秦国打仗的时候，他跑到赵王那儿，谈起兵法头头是道，所以赵王就让赵括领兵40万打秦军。结果怎么样？40万大军在长平全军覆没，他也被乱箭射死。所以说在企业中讲的是什么？是能力，不是夸夸其谈。把你放到那儿，什么事也做不成；企业要求实现的，你就是做不到，你算什么有价值？所以在企业中最重要的价值是工作能力的价值。做什么象什么，做什么行什么，做什么就能成什么。说得再好，我要这么做那么做，就是不动作，拿不下来，有什么价值？所以无论是选人和用人，我更看中的就是工作能力，工作能力的价值大于学富五车的价值。
    7．诚信的价值大于能力的价值。
    可以讲，我个人认为诚信是一种人力资本，而且是比能力更大的人力资本。也可以说，诚信无论是对个人还是对企业都是一种无形资产。在成熟的市场经济社会当中，比如说一些发达国家，一个人如果没有诚信，谁都不愿意跟他打交道，谁都不愿意帮助他，银行也不愿意借钱给他。如果你有诚信，很多人愿意跟你交往，跟你做生意，愿意帮助你，银行也能借钱给你。做企业也一样。我听说这样一段话：有诚信有能力，上天相助；有诚信没能力，贵人相助；有能力没诚信，没人相助；没能力没诚信，走投无路。这话说得特别好。你想，有诚信有能力，你得天独厚，十全十美，干啥啥不成？这不是上天相助吗？有诚信没能力，贵人相助。历史上的刘备，很多人都认为他不是一个有太大能力的人，他不过是借了刘氏皇族的光。但这个人讲诚信，所以刘备手下有孔明、关羽、张飞、赵云帮着他，他也三分天下，三国鼎立时也称皇称帝。所以如果你没有能力，缺少能力，但只要你有诚信，就会有贵人帮助你。有能力没诚信，没人相助。你可以想象你能力再大，但是没有诚信，谁敢跟你交往，交朋友也不敢交你，谁能帮助你。过去有句话叫“得道多助，失道寡助”就是这个道理。反过来说，寡助你也失道，没人帮助你，你能成就什么事呢？那么没能力没诚信，就更惨了。如果一个人没能力没诚信，又不想在这两个方面做出努力，那他一定会走投无路，成为社会上的混子。
    8．大公小私的价值大于自私自利的价值。
    有句话说：真理的核心在于一种准确的分寸，实践的精髓在于一种恰到好处的平衡。什么意思呢？就是什么事情都要把握住平衡，不能走极端。如果你走极端，就如同你走钢丝踩空一样，非常危险，一定会掉下去。过去谈到大公无私，我不完全赞成这句话，为什么？我觉得人不可能没有私心，没私心那是神。应该说大和小是相对应的，所以应该在企业中提倡大公小私。就是说当你个人和企业摆在一块，当你的利益和集体的利益摆在一块，当局部的利益和整体的利益摆在一块的时候，你必须要知道什么大，什么小，谁重，谁轻。你必须要知道追求什么而舍弃什么，争取什么而牺牲什么，而不是唯我私利，损公肥私和损人利已。肯定的说，我是一个大公小私的老板。人都有私心，我家就是私，但是我知道，为了社会的利益，为了国家的利益，为了企业的利益，为了大家的利益，我可以并能够放弃和牺牲个人的一些东西。我不自私自利，大家可以监督我。我反过来问大家，你们愿不愿意跟随一个自私自利的老板干，谁愿意请把手举起来，没有吧。好，道理一样，我也不喜欢自私自利的部属，当然这样的部属也不可能在企业中得到重用。
    9．客户的价值大于公司的价值。
    卖鞋的两个店的例子大家都很清楚了，B店老板认为货退回来了，是公司损失了，认为我赚进来的钱怎么能退出去呢？所以他就没有摆正客户价值和公司价值的位置。象A店的老板把货给退了，虽然在经济上有一些损失，但他赢得了口碑，吸引了更多的客人到他这儿来买货，而且还会回来买他的货，反而赚得更多。
    我想大家都能听过这样一个故事。有一个美国人到日本旅游，这期间，他购买了索尼的录音机。这个美国人回家之后却发现产品有毛病，然后他就试着按照标签上的电话打过去，结果索尼公司第二天派专人坐飞机把另一个好的产品送到这个美国人手里。你想，一个录音机值多少钱？几十美元而已，由日本到美国的机票得多少钱？同样的案例，有一个女士购买了一张由巴黎飞往东京的机票，可能是因为乘坐这个航班的人太少，航空公司临时通知该航班乘客改乘到前一架飞机，但却没能通知上她。她到了机场，坚决要坐这班飞机，结果这班飞机专为她飞到日本。你说这家航空公司得赔多少钱？我想一般的公司很难这样做，但这家公司却这样做了。A店这样做了，生意才会越做越好；索尼公司这样做了，才成为国际化的大公司；那家航空公司这样做了，也成了家喻户晓的一个案例。你说他们赢得的有多大？所以说客户的价值大于公司的价值。在我们公司，我们都是中层以上管理人员，无论我们在什么岗位，处理任何事情，首先要考虑什么最重要，什么价值高，从而做出你的准确决策。
    10．社会的价值大于企业的价值。
    我举个例子大家就明白了。比如说，如果一个歌手自认为自己是一个非常有价值的歌手，她就不应该日复一日地只在酒吧里唱歌，因为她唱得再好，充其量个人价值也只能体现为酒吧里歌手的价值。她应该自信，她应该有勇气参加全国歌手大奖赛，她应该敢于把自己放在全国公众的舞台上接受社会的评选和投票，而一旦她的价值得到了社会公众的认可，她就会将酒吧歌手的价值转变成社会公众价值，那么她的个人价值就会放大几倍、几十倍或上百倍。作为一个企业也是如此。如果不把企业推到社会公众的舞台上，企业的价值就是我们自己认定的价值，或者是会计师事务所审计认定的价值。所以我认为，如果你认为自己的公司是一个有很大价值的优秀公司，你就应该有胆识将你的公司放在社会公众的舞台上来比试。就象一个好的歌手一样，让公众的选择和投票来决定你企业的社会价值，让企业价值通过向社会价值的转变放大几倍或几十倍。大家都知道，锦联企业在两大产业（国际运输和地产置业）的发展上是有战略考虑和设计的，发展也是有计划和按步骤进行的，锦程国际货运公司于去年成功改制成股份公司，另一个产业也将随着整体发展寻求改制、上市。我想呢，企业寻求上市除了其他方面的考虑，比方说寻求更多的资金来支持企业发展外，还有一个更重要的因素就是我们对企业的现在和未来有信心，我们敢于将我们的理念、我们的团队、我们现在整体的发展和想法放到社会上，让公众来认识我们企业的价值。我们敢于诚信社会，敢于面对社会的监督，敢于接受公众给我们打分。我相信我们的企业是有价值的，并且会越做越有价值。我相信我们的企业不是垃圾，而是珍珠。是珍珠就不该埋没，就应该放在社会的舞台上让公众认评其价值。
    我想我们学习任何东西都不要教条，都不要绝对化。如果无论什么情况，什么时间，什么条件都来遵循的话，那就是教条。教条一定会做错事情的。我讲的是带有普遍性的，但在具体的问题上，无论是经营和管理，做分析判断和决策，你都要具体问题具体对待，因为在这个世界上从来就没有一成不变的东西。
    我想中国正在大踏步向前发展，这不仅体现在经济的迅猛发展上，同时也体现在人们的思想观念和价值观念的变化上。在企业中，企业不仅仅重视战略、经营、管理、产品、市场和客户，也有越来越多的企业重视企业的价值观念体系建设和文化建设。我个人认为在未来市场的竞争中，以企业价值观念为核心的企业文化是企业竞争能力的一部分，而且是支持企业核心竞争力最重要的部分。也就是说，你有再好的战略，再好的抱负，再宏大的愿望和目标，如果没有一个相适应的企业文化来支持，你也很难实现。从这个意义上理解，我愿意先行一步，我要像重视企业的战略、经营和管理一样重视企业的价值观念体系建设和文化建设，以便使企业整个战略的实现能够得到有效的保障，用比较适合和有利于企业发展的文化来支持企业健康、有序和可持续发展。
    我就讲这些，谢谢大家！
加入时间：2002/6/5 9:02:00 阅读次数：1267