总第178期2010年07月10日 ◆ 锦联新闻 >> 锦联集团党委庆祝“七一”... >> 营口沿海产业基地管委会副... >> 吉林银行梁行长一行赴锦联... >> 盛京银行大连分行行长张允... >> 大连市工商行政管理局领导... >> 锦程集团总裁王文出席中欧... >> 锦程物流网CEO季玉晶赴... >> 锦程北京、天津分公司应邀... >> 锦程厦门分公司扩大与海南... >> 锦程物流网开展企业发展规... >> 锦程集团设立重庆集团成员... ◆ 专题 >> 电子商务将推动网络化时代... ◆ 管理视线 >> 万亿财富思考/李桂松 ◆ 物流 >> 珍视客户意见 提升服务品... >> 搜索引擎优化(SEO)对... >> 提高服务能力 做成功物流... ◆ 加盟之窗 >> 锦程花园馨香永远——锦程... ◆ 地产 >> 国学与企业管理的几点启示... ◆ 锦联精英榜 >> 明天会更好——锦联地产集... ◆ 员工之家 >> 锦联集团党委庆祝七一党员... ◆ 人生百味 >> 毕业这几年/杨洋

2019年第5期(总283期) 2019年第4期(总282期) 2019年第3期(总281期) 2019年第2期(总280期) 2019年第1期(总279期) 2018年第12期(总278期) 2018年第11期(总277期) 2018年第10期(总276期) 2018年第9期(总275期) 2018年第8期(总274期) 2018年第7期(总273期) 2018年第6期(总272期) 2018年第5期(总271期) 2018年第4期(总270期) 2018年第3期(总269期) 2018年第2期(总268期) 2018年第1期(总267期) 2017年第12期(总266期) 2017年第11期(总265期) 2017年第10期(总264期) 2017年第9期(总263期) 2017年第8期(总262期) 2017年第7期(总261期) 2017年第6期(总260期) 2017年第5期(总259期) 2017年第4期(总258期) 2017年第3期(总257期) 2017年第2期(总256期) 2017年第1期(总255期) 2016年第12期(总254期) 2016年第11期(总253期) 2016年第10期(总252期) 2016年第9期(总251期) 2016年第8期(总250期) 2016年第7期(总249期) 2016年第6期(总248期) 2016年第5期(总247期) 2016年第4期(总246期) 2016年第3期(总245期) 2016年第2期(总244期) 2016年第1期(总243期) 2015年第12期(总242期) 2015年第11期(总241期) 2015年第10期(总240期) 2015年第9期(总239期) 2015年第8期(总238期) 2015年第7期(总237期) 2015年第6期(总236期) 2015年第4-5期(总235期) 2015年第3期(总234期) 2015年第1-2期(总233期) 2014年第12期(总232期) 2014年第11期(总231期) 2014年第10期(总230期) 2014年第09期(总229期) 2014年第08期(总228期) 2014年第07期(总227期) 2014年第06期(总226期) 2014年第05期(总225期) 2014年第04期(总224期) 2014年第03期(总223期) 2014年第02期(总222期) 2014年第01期(总221期) 2013年第12期(总220期) 2013年第11期(总219期) 2013年第10期(总218期) 2013年第09期(总217期) 2013年第08期(总216期) 2013年第07期(总215期) 2013年第06期(总214期) 2013年第05期(总213期) 2013年第04期(总212期) 2013年第03期(总211期) 2013年第02期(总210期) 2013年第01期(总209期) 2012年第12期(总208期) 2012年第11期(总207期) 2012年第10期(总206期) 2012年第09期(总205期) 2012年第08期(总204期) 2012年第07期(总203期) 2012年第06期(总202期) 2012年第05期(总201期) 2012年第04期(总200期) 2012年第03期(总199期) 2012年第02期(总198期) 2012年第01期(总197期) 2011年第12期(总196期) 2011年第11期(总195期) 2011年第10期(总194期) 2011年第09期(总193期) 2011年第08期(总192期) 2011年第07期(总191期) 2011年第06期(总190期) 2011年第05期(总189期) 2011年第04期(总188期) 2011年第03期(总187期) 2011年第02期(总186期) 2011年第01期(总185期) 2010年第12期(总184期) 2010年第11期(总183期) 2010年第10期(总182期) 2010年第09期(总181期) 2010年第08期(总180期) 2010年第07期(总179期) 2010年第06期(总178期) 2010年第05期(总177期) 2010年第04期(总176期) 2010年第03期(总175期) 2010年第02期(总174期) 2010年第01期(总173期) 2009年第12期(总172期) 2009年第11期(总171期) 2009年第10期(总170期) 2009年第09期(总169期) 2009年第08期(总168期) 2009年第07期(总167期) 2009年第06期(总166期) 2009年第05期(总165期) 2009年第04期(总164期) 2009年第03期(总163期) 2009年第02期(总162期) 2009年第01期(总161期) 2008年第12期(总160期) 2008年第11期(总159期) 2008年第10期(总158期) 2008年第09期(总157期) 2008年第08期(总156期) 2008年第07期(总155期) 2008年第06期(总154期) 2008年第05期(总153期) 2006年第08期(总132期) 2008年第04期(总152期) 2008年第03期(总151期) 2008年第02期(总150期) 2008年第01期(总149期) 2007年第12期(总148期) 2007年第11期(总147期) 2007年第10期(总146期) 2007年第09期(总145期) 2007年第08期(总144期) 2007年第07期(总143期) 2007年第06期(总142期) 2007年第05期(总141期) 2007年第04期(总140期) 2007年第03期(总139期) 2007年第02期(总138期) 2007年第01期(总137期) 2006年第12期(总136期) 2006年第11期(总135期) 2006年第10期(总134期) 2006年第09期(总133期) 2006年第07期(总131期) 2006年第06期(总130期) 2006年第05期(总129期) 2006年第04期(总128期) 2006年第03期(总127期) 2006年第02期(总126期) 2006年第01期(总125期) 2005年第12期(总124期) 2005年第11期(总123期) 2005年第10期(总122期) 2005年第09期(总121期) 2005年第08期(总120期) 2005年第07期(总119期) 2005年第06期(总118期) 2005年第05期(总117期) 2005年第04期(总116期) 2005年第03期(总115期) 2005年第02期(总114期) 2005年第01期(总113期) 2004年第12期(总112期) 2004年第11期(总111期) 2004年第10期(总110期) 2004年第09期(总109期) 2004年第08期(总108期) 2004年第07期(总107期) 2004年第06期(总106期) 2004年第05期(总105期) 2004年第04期(总104期) 2004年第03期(总103期) 2004年第02期(总102期) 2004年第01期(总101期) 2003年第12期(总99、100期) 2003年第10期(总98期) 2003年第09期(总97期) 2003年第08期(总96期) 2003年第07期(总95期) 2003年第06期(总94期) 2003年第05期(总93期) 2003年第04期(总92期) 2003年第03期(总91期) 2003年第02期(总90期) 2003年第01期(总89期) 2002年第12期(总88期) 2002年第11期(总87期) 2002年第10期(总86期) 2002年第09期(总85期) 2002年第08期(总84期) 2002年第07期(总83期) 2002年第06期(总82期) 2002年第05期(总81期) 2002年第04期(总80期) 2002年第02,03期(总78,79期) 2002年第01期(总77期) 提高服务能力 做成功物流销售/罗飞     货代物流行业，从本质上来说，属于服务行业。锦程正是牢牢抓住了货代行业的服务性本质，并以此为出发点和落脚点，在服务上不断突破创新，以服务品质的提升带动业绩和品牌信誉度，从而实现了企业的持续高速成长。     我本人有幸，从跨出校门就加入到了锦程这个充满朝气的企业大家庭，更有幸在锦程企业的快速发展中实现了个人的快速成长。几年来，在锦程的销售岗位上，我得到了充分的锻炼机会，实现个人价值的同时，也积累和总结了一些货代物流销售方面的经验。我个人认为，要做好货代物流销售，首先要把服务做好，要做好服务，以下几个方面是重点。     首先，要有端正和积极的工作态度。“态度”是一个老生常谈话题，其实做任何一个行业、任何一份工作，“态度”都很重要。要确保端正、积极的态度，首先要对工作抱有兴趣，兴趣对于做好任何工作来说都是必要的前提。做销售其实是一件很惬意的事情，可以每天面对不同的人，处理不同的事，外出跑业务能看到社会百态，业务交流中也能接触到形形色色的人物……比起每天只坐在办公室中的朋友，做一名销售其实是非常幸运的，销售的工作中也充满了新鲜和挑战。假如这样精彩的销售工作还是激发不了你的兴趣，那还不如趁早转行，这样也不会耽误自己的发展。要保证端正、积极的态度，还要有恒心和毅力。销售工作并不总是一帆风顺，不能因为短暂的失意而放弃，机会都是留给坚持到底的人，只有有恒心和毅力，才能收获最终的成功。端正、积极的态度，还离不开饱满的工作激情。要做好销售和服务，需要投入大量的精力，没有激情就无法保证以源源不断的精力投入工作，甚至可以说，没有激情的工作是不会有效率的。没有激情的SALES，很容易给客户留下迷迷糊糊的不良印象，更难以取得客户的信任，充满激情、精力充沛的销售，传递给客户的也是积极的信息，让客户心里觉得更踏实。     有了好的工作态度，就具备了做好销售工作的前提，这可以理解为销售人员的“软件”，接下来还要靠硬件的支持和支撑，这个“硬件”就是物流销售人员的专业素质了。基础知识必须牢靠，货代物流销售需要掌握的基础知识并不见得多么高深，但是也必须以用心的态度才能熟练掌握。需要牢记的内容很多，常用术语、船期、价格、港前费用、报关单证、操作流程……这大量的内容，有些是固定性的，我们可以抽出时间进行集中整理，并进行记忆背诵，而一些具有动态性的内容，则需要我们通过不断学习，了解行业最新动态、更新自己的知识储备，随时做好满足客户需求的准备。在锦程这样一个具备多口岸操作能力的大型物流货代企业，保证客户享受到一体化、一致性的服务是一项基本的要求，这也给销售人员基础知识的掌握提出了有针对性的要求。首先要准确掌握各个港口的港前基本费用及操作的基本要求，在客户询问任意一个港口的费用和操作问题时，都要能能够迅速反应并并给出正确的回答；其次是把握市场动态，了解各个航线当前的行情，以及各航线基本点大致的价格，要具备同时将船东、截关日期、开船日期、航程、价格适用时间等等信息反馈给客户的能力，不要小看这些细节信息——细节决定一切，这些细节将在很大程度上决定销售人员能否得到客户的认同与认可，也将最终影响到我们所提供的服务能带给客户怎样的感受。     日常工作中的一些习惯，也将决定服务品质，优秀的销售一定要在工作中养成良好的习惯。反应速度是一个基本的工作习惯，在客户眼里，这将直接反映你是否具备高效工作的能力。这一个小时能解决的问题，一定不要拖到下一个小时，今天能解决的事情更不能拖延到明天；对于客户提出的任何问题，能回答的就要立刻给出答案，不能回答的，也要立刻去找答案，并在第一时间给客户反馈。良好的仪态礼节既是一种习惯，也是销售人员的基本素质。在客户面前，我们代表的不仅仅是个人，更是锦程公司的整体形象，销售人员应该时刻注意自己的形象仪态：朴素大方能够给人成熟稳重的感觉，交流时要注意用词得体、语气恰当，要做到恭敬尊重而不随声附和，沉稳自信而不骄横做作，要让客户感受到，你是一个能够凭借专业能力，为其解决问题、降低成本的职业货运代理人。有人说做业务有些运气成分，但是只有有准备的人才能抓住转瞬即逝的所谓“运气”，养成良好的习惯，时刻做好最充分的准备，才能确保在“运气”降临到自己身上的时候牢牢把握，如果因为准备不充分而导致机会与自己擦肩而过，那会留下难以挽回的遗憾。     最后不得不提的是沟通能力，这是销售人员必须要认真学习和掌握的能力。沟通的目的是为了发现问题和解决问题，我们需要通过沟通去了解客户的真实需求，然后才有可能提供客户满意、甚至超出客户预期的高品质服务。沟通是一门复杂的学问，但实际操作中也并不像想象中那么高深：面对客户，只要学会保持一颗平常心，并懂得换位思考——这已经可以满足绝大多数的沟通。成功的销售不仅要善于与客户进行沟通，更要注意与公司内部同事之间的沟通，货代物流的服务是需要依靠团队集体力量来完成的，良好的内部沟通是团队协调合作的最基本前提。     在我服务客户的过程中，也体会到了两句话的重要性：一是想客户之所想，急客户之所急；二是满足客户的合理要求，分辨客户的不当要求。第一点是站在客户的立场上去思考，不能站在客户的角度考虑问题，就永远不会了解客户到底需要怎样的服务，更谈不上做好服务了，要做到这一点相对难一些，需要我们能把客户的事情当做自己的事情来用心对待和处理；第二点既是站在公司立场上思考问题，也是对客户本身的负责，只要我们坚持原则并通过恰当的方法与客户沟通就能够得到良好的解决。     货代物流和所有服务行业一样，都遵循着一条基本规律：给客户提供什么样品质的服务，就将会得到与之相对应的回报。要做好销售工作，我们就得有良好的服务意识和服务能力，将优质服务的理念贯穿于整个工作中，抱着对客户负责、对公司负责、对自己负责的态度，才能发挥自己的能力，赢取丰硕果实。 加入时间：2010/7/16 15:41:00 阅读次数：1969