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    以各种形式组织召开座谈，提高认识，从“心”抓起，强调在服务工作中一定要想在客户的前面、做在客户的前面，视客户为上帝。针对由客户原因产生的删退改单现象，公司提出“抢先一步，作好预测”的方案。在新客户备案环节，仔细审核客户的相关资料，对老客户的资料即时提醒资料的年审事宜；在客户分配完手册数量时，公司报关员需重新核对一遍。这些服务使公司再没有出现由于客户未年审、手册超量等原因引起的报关差错。公司还制定了《服务质量反馈表》，定期下发给客户，各部门将回馈意见作为工作整改的方向。从2009年5月至今，公司没有收到一例客户投诉，同时多次收到客户的电话表扬。更值得高兴的是，由于客户间相互介绍，在7月一个月内公司业绩猛增近10%。     其次，公司狠抓制度建设，确保提高报关质量。     公司通过实行“一帮一”的优势互补行动来提高员工的整体素质，在每周三、周五固定时间，由工作5年以上的老员工将日常工作中的难点重点传授给经验不足的员工，针对商品归类方面的知识进行专业培训。同时将周例会改成日例会，对当日错误当日总结上报，逐一抽丝剥茧，查找原因；及时贯彻海关最新政策、动态，提出应对方案。在提高报关质量方面，按月根据《错误类别统计表》的结果，公布工作中相同问题重复出错的惩罚措施；试行“定期轮岗、双岗复核”制，即制单人与申报人相互检查复核，定期轮岗；特设业务跟踪员，对重点单证施行流程跟踪；设立《合理化建议统计表》下发给每位员工，鼓励员工针对工作中出现的问题提出行之有效的改进方案。这一系列举措提高了员工的业务知识水平和素质，使报关员在商品归类方面的差错率大大降低，至今为止员工再也没有重复出现相同错误的现象，效果非常明显。     最后，公司采取各种员工激励措施，减少报关差错。     “创优”期间，各部门间纷纷开展各类业务技能竞赛，业务人员参与热情极其高涨，互相寻找差距，争做“优秀报关员”。公司将业务差错率、业务量指标层层落实到部门经理及报关员个人，与绩效挂钩，即时激励。其中“我向红旗看”活动，以红旗数量代表每位报关员当日的零差错次数，以“百日竞赛”的形式来统计部门红旗总数。每月部门平均红旗数量在15面以上的部门，按每多一面红旗，该部门奖金增加5%。部门间、员工间你追我赶，形成了有效地内部竞争机制。员工每天利用休息时间研究业务，相互交流，积极提高工作绩效。我们惊喜地看到了员工的工作热忱与个人进步，更加看到了企业的报关差错在一天天减少。2009年5、6、7三个月的报关统计数据显示，差错率较2008年有明显降低。用员工的心理话来形容：在这样充满激情的企业工作，我们是幸运的！这就是“创优”带给企业和每个人的收获。     此次“创优”评比是公司一次难得的自我规范、自我提高、自我成长的过程。作为锦程的员工，当我手举这沉甸甸、金灿灿的奖牌时，我感受到作为锦程人的骄傲，同时肩上更增添了一份责任与使命，那就是用我们优质的服务来维护企业这份来之不易的荣誉，用不断提高企业自身管理水平和报关业务能力来带动更多的报关员加入到优秀的行列中来。     公司的进步离不开锦程集团企业大家庭十余年来的关爱，锦程的发展目标就是我们企业前进的方向。成为“全国优秀报关企业”决不是企业发展的终点，“大浪淘沙，优胜劣汰”，激烈的市场竞争对通关效率、报关质量提出了更高的要求。但我们有理由相信，依托锦程集团信息服务平台及网络布局优势，凭借优质的客户服务与严格的内部管理体制，我们完全有能力实现公司“零差错、创A类”的预定目标。只要公司上下齐心协力、勤奋钻研、自强不息，就一定能让大连锦程不断创造辉煌，让锦程品牌大放异彩。希望与困难同在，机遇与挑战并存。我们将加快成长的步伐，紧紧跟随锦程集团发展的脚步，不断努力为锦程集团发展的宏伟蓝图贡献自己的一份力量。 加入时间：2010/2/10 10:35:00 阅读次数：1809