为实施企业建设的长效管理，锦联大厦于近期汇编完成了一本凝结和反映锦联大厦十余年来物业服务标准、操作流程及服务拓展等方面的通用类管理制度《客服管理手册》，经过近一个半月的努力，终于完成了第一版初稿。 这本手册浓缩性地客观记录了锦联大厦物业管理的主要内容、工作任务、职能分工、日常管理、增值服务及应急预案等方面，从规范管理、科学管理的角度，向全体员工示范性地提出了基本的规范要求。这本《客服管理手册》是锦联大厦物业管理工作的经验累积和文化沉淀，因此汇编后的学习和运用对所有进入、加盟锦联大厦的新老员工来讲具有指导性意义，它既是锦联大厦客服工作指南又是引导性培训的工具。 在今后的日子里，锦联大厦将结合公司发展的实际需要，继续丰富和完善《物业管理手册》，使这项制度在企业管理中发挥真正的作用。(锦联地产)